Política de Privacidad EccoSuit
Esta Política describe cómo EccoSuit (producto de EccoValue) trata datos personales e información operativa cuando despachos de abogados utilizan la plataforma para gestionar leads, clientes, casos, documentos, contratos, invoices, agenda, integraciones y suscripción del servicio. Si tiene dudas, contáctenos en contato@eccovalue.com.br.
1. Datos que recopilamos y tratamos
Para operar EccoSuit, podemos tratar datos proporcionados directamente por el despacho, por usuarios autorizados y por integraciones configuradas por el propio despacho.
- Datos del despacho: nombre del despacho, teléfono, dirección, ciudad, estado, ZIP Code, datos de configuración y estado de la suscripción.
- Datos de usuarios: nombre, e-mail, perfil de acceso, vínculo con el despacho e información necesaria para autenticación y autorización.
- Datos de leads y clientes: nombre, e-mail, teléfono, origen, estado, historial de comunicación, información de atención y datos ingresados por el despacho.
- Datos de casos: tipo de servicio, responsables, fases del workflow, plazos, historial, observaciones e información operativa relacionada con el caso.
- Documentos y contratos: archivos enviados o generados dentro de la plataforma, templates, contratos y metadatos asociados.
- Invoices y cuotas: datos de invoices creados por el despacho, valores, vencimientos, cuotas y control manual de pagos informado por el usuario.
- Datos técnicos: logs, identificadores de sesión, dirección IP, navegador, eventos de auditoría e información usada para seguridad, diagnóstico y soporte.
- Datos de integraciones: tokens, identificadores, metadatos e información necesaria para operar integraciones habilitadas por el despacho, como Google Calendar y WhatsApp.
2. Datos recibidos de Google Calendar
Al conectar una cuenta Google, solicitamos los alcances necesarios para operar la integración de calendario:
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events— crear/actualizar eventos en su Google Calendar.https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email— identificar la cuenta conectada (e-mail).
3. Cómo usamos estos datos
Usamos los datos tratados por EccoSuit para:
- crear y mantener la cuenta del despacho;
- autenticar usuarios y controlar permisos de acceso;
- gestionar leads, clientes, casos, documentos, contratos, invoices y workflows;
- ejecutar integraciones configuradas por el despacho, como Google Calendar y WhatsApp;
- crear, actualizar y mantener eventos de agenda relacionados con la operación del despacho;
- procesar la suscripción del despacho y controlar el estado del trial, pago, cancelación o mora;
- prestar soporte, investigar fallas, mejorar la estabilidad y proteger la plataforma contra uso indebido;
- cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, regulatorias y de seguridad.
4. WhatsApp y comunicaciones
Cuando el despacho habilita recursos relacionados con WhatsApp, EccoSuit puede tratar números de teléfono, identificadores de conversaciones, mensajes, metadatos e historial necesario para apoyar flujos de atención, captación de leads, comunicación y organización operativa.
El despacho es responsable de garantizar que posee base legal, consentimiento o autorización adecuada para comunicarse con leads, clientes y terceros por medio de los canales utilizados.
5. Invoices, cuotas y suscripción del despacho
EccoSuit permite que el despacho cree invoices, defina cuotas y controle manualmente qué cuotas fueron pagadas. EccoSuit no procesa pagos de los clientes finales del despacho dentro de la plataforma.
La suscripción del propio despacho a EccoSuit es procesada por un proveedor de pago externo, como Stripe. Durante el onboarding, el despacho podrá ser dirigido al registro del medio de pago, pero no se realizará ningún cobro antes del final del período de prueba gratuito informado al momento de la contratación.
No almacenamos datos completos de tarjeta de crédito. Podemos almacenar identificadores de cliente, suscripción, estado de cobro y metadatos necesarios para operar el trial, la suscripción y el control de acceso a la plataforma.
6. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en servicios administrados de nube, con cifrado en tránsito y en reposo cuando sea soportado por la infraestructura utilizada.
- Aplicamos controles de acceso para restringir el acceso a los datos al despacho correspondiente y a los usuarios autorizados.
- Tokens y metadatos de integraciones quedan almacenados en servicios administrados, con acceso restringido a lo necesario para operación y soporte.
- Podemos registrar logs y eventos de auditoría para seguridad, diagnóstico, prevención de abuso e investigación de incidentes.
- Ninguna plataforma es inmune a riesgos; por eso, adoptamos medidas razonables para reducir exposición, proteger datos y responder a fallas cuando sean identificadas.
7. Compartición con terceros
No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar, proteger o cumplir obligaciones relacionadas con EccoSuit, incluyendo:
- proveedores de infraestructura en nube y base de datos;
- proveedores de autenticación, seguridad, monitoreo y soporte;
- proveedores de pago usados para procesar la suscripción del despacho;
- servicios de integración configurados por el despacho, como Google Calendar y WhatsApp;
- autoridades públicas, cuando sea exigido por ley, orden válida u obligación regulatoria.
8. Retención y eliminación
- Mantenemos datos mientras la cuenta del despacho esté activa o mientras sean necesarios para operación, soporte, seguridad, auditoría o cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
- Los tokens de integración se mantienen mientras la integración correspondiente esté activa.
- Puede desconectar la integración con Google Calendar dentro de EccoSuit, cuando esté disponible, o revocar el acceso en myaccount.google.com/permissions.
- Solicitudes de eliminación, exportación o modificación de datos pueden enviarse a contato@eccovalue.com.br.
- La eliminación puede ser limitada cuando exista necesidad de mantener registros por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, auditoría o defensa de derechos.
9. Sus derechos
Puede solicitar acceso, corrección, portabilidad, eliminación o limitación del tratamiento de datos personales, según sea aplicable por la legislación correspondiente. Para solicitudes relacionadas con privacidad, contáctenos en contato@eccovalue.com.br.
10. Transferencias internacionales
EccoSuit puede utilizar infraestructura, proveedores y servicios ubicados en diferentes países, incluyendo Brasil y Estados Unidos. Al usar la plataforma, usted reconoce que los datos pueden ser procesados fuera del país de origen, siempre de acuerdo con medidas razonables de seguridad y con los contratos aplicables a los proveedores utilizados.
11. Responsabilidad del despacho
El despacho es responsable por la legalidad, precisión y adecuación de los datos ingresados en la plataforma, así como por obtener consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarias para tratar datos de leads, clientes, colaboradores y terceros.
EccoSuit es una plataforma de gestión operativa. La responsabilidad jurídica, estrategia del caso, revisión de documentos, comunicación profesional y cumplimiento de deberes éticos continúan siendo del despacho y de los profesionales responsables.
12. Niños
El servicio no está destinado a menores de 13 años y no recopilamos datos intencionalmente de este público.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar este documento periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de “Última actualización”.