Política de Privacidade EccoSuit

Esta Política descreve como o EccoSuit (produto da EccoValue) trata dados pessoais e informações operacionais quando escritórios de advocacia utilizam a plataforma para gerenciar leads, clientes, casos, documentos, contratos, invoices, agenda, integrações e assinatura do serviço. Se tiver dúvidas, fale conosco em contato@eccovalue.com.br.

1. Dados que coletamos e tratamos

Para operar o EccoSuit, podemos tratar dados fornecidos diretamente pelo escritório, pelos usuários autorizados e por integrações configuradas pelo próprio escritório.

• Dados do escritório: nome do escritório, telefone, endereço, cidade, estado, ZIP Code, dados de configuração e status da assinatura.
• Dados de usuários: nome, e-mail, perfil de acesso, vínculo com o escritório e informações necessárias para autenticação e autorização.
• Dados de leads e clientes: nome, e-mail, telefone, origem, status, histórico de comunicação, informações do atendimento e dados inseridos pelo escritório.
• Dados de casos: tipo de serviço, responsáveis, fases do workflow, prazos, histórico, observações e informações operacionais relacionadas ao caso.
• Documentos e contratos: arquivos enviados ou gerados dentro da plataforma, templates, contratos e metadados associados.
• Invoices e parcelas: dados de invoices criados pelo escritório, valores, vencimentos, parcelas e controle manual de pagamentos informados pelo usuário.
• Dados técnicos: logs, identificadores de sessão, endereço IP, navegador, eventos de auditoria e informações usadas para segurança, diagnóstico e suporte.
• Dados de integrações: tokens, identificadores, metadados e informações necessárias para operar integrações habilitadas pelo escritório, como Google Calendar e WhatsApp.

2. Dados recebidos do Google Calendar

Ao conectar uma conta Google, solicitamos os escopos necessários para operar a integração de calendário:

• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — criar/atualizar eventos no seu Google Calendar.
• https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email — identificar a conta conectada (e-mail).

3. Como usamos esses dados

Usamos os dados tratados pelo EccoSuit para:

• criar e manter a conta do escritório;
• autenticar usuários e controlar permissões de acesso;
• gerenciar leads, clientes, casos, documentos, contratos, invoices e workflows;
• executar integrações configuradas pelo escritório, como Google Calendar e WhatsApp;
• criar, atualizar e manter eventos de agenda relacionados à operação do escritório;
• processar a assinatura do escritório e controlar o status do trial, pagamento, cancelamento ou inadimplência;
• prestar suporte, investigar falhas, melhorar a estabilidade e proteger a plataforma contra uso indevido;
• cumprir obrigações legais, contratuais, fiscais, regulatórias e de segurança.

4. WhatsApp e comunicações

Quando o escritório habilita recursos relacionados ao WhatsApp, o EccoSuit pode tratar números de telefone, identificadores de conversas, mensagens, metadados e histórico necessário para apoiar fluxos de atendimento, captação de leads, comunicação e organização operacional.

O escritório é responsável por garantir que possui base legal, consentimento ou autorização adequada para se comunicar com leads, clientes e terceiros por meio dos canais utilizados.

5. Invoices, parcelas e assinatura do escritório

O EccoSuit permite que o escritório crie invoices, defina parcelas e acompanhe manualmente quais parcelas foram pagas. O EccoSuit não processa pagamentos dos clientes finais do escritório dentro da plataforma.

A assinatura do próprio escritório no EccoSuit é processada por provedor de pagamento externo, como Stripe. Durante o onboarding, o escritório poderá ser conduzido ao cadastro do meio de pagamento, mas nenhuma cobrança será realizada antes do término do período de teste gratuito informado no momento da contratação.

Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Podemos armazenar identificadores de cliente, assinatura, status de cobrança e metadados necessários para operar o trial, a assinatura e o controle de acesso à plataforma.

6. Armazenamento e segurança

• Os dados são armazenados em serviços gerenciados de nuvem, com criptografia em trânsito e em repouso quando suportado pela infraestrutura utilizada.
• Aplicamos controles de acesso para restringir o acesso aos dados ao escritório correspondente e aos usuários autorizados.
• Tokens e metadados de integrações ficam armazenados em serviços gerenciados, com acesso restrito ao necessário para operação e suporte.
• Podemos registrar logs e eventos de auditoria para segurança, diagnóstico, prevenção de abuso e investigação de incidentes.
• Nenhuma plataforma é imune a riscos; por isso, adotamos medidas razoáveis para reduzir exposição, proteger dados e responder a falhas quando identificadas.

7. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar, proteger ou cumprir obrigações relacionadas ao EccoSuit, incluindo:

• provedores de infraestrutura em nuvem e banco de dados;
• provedores de autenticação, segurança, monitoramento e suporte;
• provedores de pagamento usados para processar a assinatura do escritório;
• serviços de integração configurados pelo escritório, como Google Calendar e WhatsApp;
• autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem válida ou obrigação regulatória.

8. Retenção e exclusão

• Mantemos dados enquanto a conta do escritório estiver ativa ou enquanto forem necessários para operação, suporte, segurança, auditoria ou cumprimento de obrigações legais e contratuais.
• Tokens de integração são mantidos enquanto a integração correspondente estiver ativa.
• Você pode desconectar a integração com Google Calendar dentro do EccoSuit, quando disponível, ou revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions.
• Solicitações de exclusão, exportação ou alteração de dados podem ser enviadas para contato@eccovalue.com.br.
• A exclusão pode ser limitada quando houver necessidade de manter registros por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude, auditoria ou defesa de direitos.

9. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, exclusão ou limitação do tratamento de dados pessoais, conforme aplicável pela legislação correspondente. Para solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato em contato@eccovalue.com.br.

10. Transferências internacionais

O EccoSuit pode utilizar infraestrutura, provedores e serviços localizados em diferentes países, incluindo Brasil e Estados Unidos. Ao usar a plataforma, você reconhece que dados podem ser processados fora do país de origem, sempre de acordo com medidas razoáveis de segurança e com os contratos aplicáveis aos provedores utilizados.

11. Responsabilidade do escritório

O escritório é responsável pela legalidade, precisão e adequação dos dados inseridos na plataforma, bem como por obter consentimentos, autorizações e bases legais necessárias para tratar dados de leads, clientes, colaboradores e terceiros.

O EccoSuit é uma plataforma de gestão operacional. A responsabilidade jurídica, estratégia do caso, revisão de documentos, comunicação profissional e cumprimento de deveres éticos continuam sendo do escritório e dos profissionais responsáveis.

12. Crianças

O serviço não se destina a menores de 13 anos e não coletamos dados intencionalmente desse público.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar este documento periodicamente. Publicaremos a versão vigente nesta página com a data de “Última atualização”.